« Comment conclure un entretien de prospection ou une vente avec respect et bienveillance ?

1. Contexte spécifique aux agences

• Améliorer le processus de prospection par téléphone
• Pouvoir surmonter les objections courantes dans un processus de vente

2. Objectifs de la formation

• Découvrir l’art de communiquer : créer une bulle relationnelle avec le client
• Prendre conscience de l’enjeu de construire et d’entretenir des relations commerciales fortes.
• Comprendre le processus interne du client pour mieux comprendre ses motivations profondes et amener le changement
• Développer l’art de poser des questions puissantes pour challenger son client
• Apprendre à négocier
• Repartir avec une boîte à outils dans laquelle puiser selon les besoins et les situations

3. PUBLIC

• Pour les vendeurs débutants (0-5 ans d’expérience) : partir d’une page blanche pour intégrer le rôle de vendeur avec sa personnalité d’abord, et avec les techniques ensuite
• Pour les vendeurs chevronnés prêts à repartir d’une page blanche, remettre en question leur pratique au quotidien et disposer d’une boîte à outils pratique

4. PROGRAMME

• MODULE 1 : La relation

• Avant de démarrer :

• Les prérequis et la préparation
• Le processus commercial : les étapes indispensables

• Créer la relation : les règles de base de la communication

• Structure du temps
• Les signes de reconnaissance et le feedback

• MODULE 2 : Présence et communication

• Savoir se centrer, calibrer, se synchroniser, la préparation mentale
• Le recadrage  pour modifier la perception

• MODULE 3 : L’écoute active

• Le travail en écran blanc
• La reformulation

• MODULE 4 : Prise de conscience et action

• Traiter les objections et poser des questions puissantes : des questions qui suscitent la l'introspection, l'engagement ou l'action, confronter pour convaincre dans le respect
• La communication directe et indirecte
• Ouvrir le champ de conscience du client
• Mettre le client en action pour conclure la vente

5. METHODOLOGIE

La formation portera d’abord sur l’expérimentation du savoir-être qui fait les bons vendeurs. La découverte du programme se fera entièrement par la pratique. Des études de cas permettront à chacun d’apprendre par des jeux de rôle et des exercices de groupe. Ce qui amènera chacun à construire sa propre boîte à outils du vendeur d’exception.

6. UNE PERFORMANCE DURABLE

Notre méthodologie et notre accompagnement éprouvés apportent des résultats qui resteront ancrés à long terme. Cela permettra à chacun de :

• Apprendre à découvrir le monde du client et à créer une bulle relationnelle avec lui
• Ecouter activement le client
• Créer un contexte favorable à la négociation
• Construire son (nouveau) rôle de vendeur, pas à pas
• Se préparer pour argumenter, confronter et recadrer son interlocuteur

Dates prévues :

• Sur demande pour une équipe de min 3 personnes

Lieu : possibilité de réaliser la formation dans vos bureaux

Droits d'inscription : 495 €  (2 jours de formation + forfait boissons inclus)

Des questions ? Contactez-nous par téléphone au 0476/93.98.19 ou par mail sur antoni.fasullo@evolew.be